⇐ Назад

Предисловие.......................................................................................15
Предисловие к оригинальному изданию................................................17
Книга-обоснование..............................................................................................................17
Инженер, разбирающийся в бизнесе, либо бизнесмен, разбирающийся в технологиях..18
Предисловие ко второму изданию........................................................21
От издательства.....................................................................................................................34
ЧАСТЬ I. КОМПЬЮТЕРНАЯ НЕГРАМОТНОСТЬ
Глава 1. Загадки информационной эры..................................................36
Что будет, если скрестить компьютер и самолет?.....................................................36
Что будет, если скрестить компьютер и фотокамеру?............................................38
Что будет, если скрестить компьютер и будильник?...............................................41
Что будет, если скрестить компьютер и автомобиль?.............................................43
Что будет, если скрестить компьютер и банк?...........................................................45
Как легко попасть в беду с помощью компьютера....................................................46
Коммерческому программному обеспечению тоже нелегко.................................49
Что будет, если скрестить компьютер и военный корабль?..................................51
Технобезумие.........................................................................................................................52
Отказ индустрии нести ответственность.....................................................................54
Что послужило причиной написания этой книги.....................................................55
Глава 2. Когнитивное сопротивление.....................................................59
Поведение, не зависимое от физических сил.............................................................59
Взаимосвязь программистов и проектировщиков....................................................63
Дизайн большинства программ возникает по воле случая....................................64
Проектирование «взаимодействия» и проектирование «интерфейса»............65
Что такого особенного в программных продуктах...................................................66
Медведь-плясун....................................................................................................................70
Расплата за опции ...............................................................................................................72
Поборники и потерпевшие ...............................................................................................75
Как мы реагируем на когнитивное сопротивление..................................................80
Демократизация потребительского влияния.......................................................82
Во всем виноват пользователь..................................................................................83
Софтверный апартеид........................................................................................................85
ЧАСТЬ II. ЦЕНА СЛИШКОМ ВЫСОКА
Глава 3. Пустые растраты.....................................................................90
Управление дедлайнами.....................................................................................................90
Как выглядит «завершенный» продукт?......................................................................91
Закон Паркинсона.........................................................................................................93
Продукт, который не выйдет никогда.....................................................................95
Поздний выпуск продукта — это не смертельно.......................................................96
Выторговывание опций......................................................................................................97
Программисты правят бал..........................................................................................99
Опции — не всегда залог успеха...................................................................................100
Метод итераций и миф о непредсказуемом рынке................................................101
Скрытые издержки плохого программного обеспечения...................................107
Дороже разработки программ может быть только разработка
плохих программ.........................................................................................................108
Цена упущенных возможностей............................................................................110
Издержки прототипирования.......................................................................................111
Глава 4. Медведь-плясун....................................................................118
Почему же эта проблема до сих пор не решена?....................................................118
Жертва потребительской электроники.....................................................................119
Что плохого в почтовых программах..........................................................................121
Что плохого в программах-планировщиках............................................................123
Что плохого в календарях...............................................................................................124
Массовая интернет-истерия..........................................................................................126
Что плохого в программном обеспечении?..............................................................128
Программы имеют свойство забывать.................................................................128
Программы имеют свойство лениться................................................................129
Программы утаивают важные данные.................................................................129
Программы лишены гибкости................................................................................130
Программы во всем обвиняют пользователей..................................................131
Программы не желают нести ответственность.................................................132
Глава 5. Нелояльность клиентов.........................................................135
Желанность.........................................................................................................................135
Небольшое сравнение......................................................................................................140
Пора выходить на рынок.................................................................................................145
ЧАСТЬ III. ВИЛКА ДЛЯ СУПА
Глава 6. Психбольница в руках пациентов...........................................148
Серый кардинал.................................................................................................................148
Замышляя недоброе.........................................................................................................151
Компьютеры и люди.........................................................................................................156
Обучаем собак кошачьим повадкам............................................................................158
Глава 7. Ноmo logicus.........................................................................164
Самолетный тест................................................................................................................165
Как устроена психология программистов................................................................166
Программисты поступаются простотой в угоду контролю................................168
Программисты готовы променять успех на понимание......................................170
Программисты фокусируются на исключениях.....................................................172
Программисты ведут себя жестоко.............................................................................175
Глава 8. Вымирающая культура..........................................................180
Культура программирования.........................................................................................180
Повторное использование кода....................................................................................181
Общая культура.................................................................................................................186
Культура программирования в компании Мicrоsоft......................................187
Культурная изоляция.......................................................................................................194
Кровный интерес...............................................................................................................196
Ограниченное мышление.........................................................................................200
Бесчеловечными нас делает процесс, а не технологии.........................................202
ЧАСТЬ IV. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ — ДЕЛО ХОРОШЕЕ
Глава 9. Проектируем для удовольствия..............................................204
Персоны................................................................................................................................204
Проектируйте только для одной персоны................................................................206
Чемодан на колесиках и стикеры..........................................................................208
Гуттаперчевый пользователь.........................................................................................209
Будьте конкретными........................................................................................................211
Персона должна быть гипотетической......................................................................213
Конкретика в описании важнее, чем правильность..............................................214
Реалистичный взгляд на уровень компьютерной грамотности........................216
С персонами споров о функциях больше нет..........................................................218
Персоны требуются как проектировщикам, так и программистам...........220
Персона отражает пользователя, а не покупателя.................................................222
Как создавать образы персон.........................................................................................222
Ключевая персона.............................................................................................................225
Кейс: система P@ssport от компании Sony Trans Соm.........................................226
Традиционный подход к проектированию.........................................................228
Персоны..........................................................................................................................231
Проектирование для персоны Клевиса...............................................................234
Глава 10. Проектируем для результата................................................240
Мы решаем задачи, чтобы достичь целей.................................................................240
Задачи — это не цели........................................................................................................241
Подход программистов к проектированию ориентирован на задачи.......243
Целеориентированное проектирование....................................................................243
Целеориентированный выпуск новостей...........................................................245
Целеориентированное управление учебным процессом..............................247
Практические и личные цели........................................................................................247
Принцип соизмеримости усилий................................................................................250
Личные цели........................................................................................................................250
Корпоративные цели........................................................................................................252
Практические цели...........................................................................................................253
Ложные цели.......................................................................................................................254
Компьютер тоже человек................................................................................................256
Проектирование и обходительность...........................................................................257
Что такое обходительность?...................................................................................259
Что делает программы обходительными?................................................................260
Обходительная программа интересуется мной................................................261
Обходительная программа относится ко мне с почтением..........................262
Обходительная программа ведет себя приветливо.........................................263
Обходительная программа обладает здравым смыслом...............................264
Обходительная программа предугадывает мои потребности.....................265
Обходительная программа обладает отзывчивостью....................................265
Обходительная программа не спешит жаловаться на личные
проблемы.......................................................................................................................266
Обходительная программа всегда в курсе происходящего..........................267
Обходительная программа обладает проницательностью...........................267
Обходительная программа характеризуется уверенностью
в своих силах................................................................................................................268
Обходительная программа концентрируется на важном.............................269
Обходительная программа позволяет обойти правила.................................270
Обходительная программа поощряет незамедлительно...............................273
Обходительная программа вызывает доверие..................................................274
Кейс: программа Drumbeat от компании Elemental..............................................275
Исследование...............................................................................................................276
Кто от кого зависит.....................................................................................................278
Проектирование..........................................................................................................280
Внезапное препятствие.............................................................................................282
Прочие вопросы...........................................................................................................283
Глава 11. Проектируем для людей.......................................................286
Сценарии..............................................................................................................................286
Сценарии ежедневных действий..................................................................................288
Сценарии обязательных действий..............................................................................288
Сценарии исключений.....................................................................................................289
Адаптивный интерфейс...................................................................................................290
Вечная середина.................................................................................................................291
Упражнение «Волшебный компьютер»..............................................................295
Терминология.....................................................................................................................296
Коммуникационный прорыв..................................................................................297
Последнее слово за реальностью.................................................................................298
Кейс: ScanMan от компании Logitech........................................................................300
Малкольм, Воин интернета.....................................................................................302
Чед Марчетти, мальчик............................................................................................302
Магнум по прозвищу DPI........................................................................................302
Представляем себе волшебный компьютер.......................................................305
Первоклассная обрезка изображения..................................................................307
Первоклассное масштабирование изображения..............................................309
Первоклассный поворот изображения................................................................311
Первоклассный результат........................................................................................313
Разрыв между устройствами и программами..........................................................314
Меньше значит больше...................................................................................................316
ЧАСТЬ V. ВЕРНУТЬ СЕБЕ БРАЗДЫ ПРАВЛЕНИЯ
Глава 12. В отчаянном поиске юзабилити............................................322
Координация действий....................................................................................................322
Юзабилити-тестирование..............................................................................................325
Юзабилити-тестирование до этапа программирования...............................326
Интеграция юзабилити-тестирования в процесс разработки.....................327
Многопрофильные команды разработки..................................................................328
Программисты-проектировщики................................................................................329
Откуда вам это известно?...............................................................................................330
Руководства по стилю......................................................................................................331
Конфликт интересов..................................................................................................332
Фокус-группы.....................................................................................................................333
Визуальное проектирование..........................................................................................334
Методы промышленного дизайна...............................................................................337
Новая первоклассная технология................................................................................338
Итерации..............................................................................................................................338
Глава 13. Управляемый процесс..........................................................342
Кто на самом деле обладает всей властью?..............................................................342
Смертельный номер: ведомые потребителем....................................................343
Концептуальная целостность — ключевая компетенция..............................345
Фаустов договор..........................................................................................................346
Прогнозирование........................................................................................................348
Принятие ответственности......................................................................................349
Управление временем................................................................................................349
Контроль над процессом..........................................................................................349
В поисках краеугольного камня...................................................................................350
Знать, где резать..........................................................................................................350
Производство фильмов...................................................................................................351
Большая сделка..................................................................................................................355
Документируйте идею, чтобы она воплотилась в жизнь..............................355
Программный код зависит от проектирования................................................357
Польза проектировочной документации для программистов....................358
Польза проектировочной документации для маркетологов........................361
Польза проектировочной документации для специалистов
техподдержки...............................................................................................................362
Польза проектировочной документации для руководителей.....................363
Польза проектировочной документации для всей компании в целом.....363
Кто отвечает за качество?...............................................................................................364
Дружественный процесс проектирования................................................................365
Откуда появляются проектировщики взаимодействия................................367
Формирование команд проектировщиков.........................................................368
Глава 14. Удовольствие и мощь...........................................................370
Пример успешного внедрения проектирования.....................................................371
Понимание необходимости дизайна и проектирования
на уровне компании..........................................................................................................374
Польза перемен..................................................................................................................376
Если у них нет хлеба, пусть едят пирожные............................................................378
Как изменить процесс...............................................................................................381

Оглавление